Module :
Techniques de Communication
Hôtel Corail Suites les Berges du Lac II
Dates
Mercredi
04 mars
à 08:30 heures
Durée : 6 heures
Mercredi
05 février
à 08:30 heures
Durée : 6 heures
Jeudi
06 février
à 08:30 heures
Durée : 6 heures
Objectif
- Aujourd’hui, dans un contexte de forte concurrence et face à une évolution des comportements des clients, cette action permettra aux participants de renforcer leurs compétences relationnelles afin d’établir et maintenir une relation client de qualité quelles que soient les difficultés rencontrées. En ce sens, prenant en compte la spécificité de la mission de recouvrement, nous travaillerons sur les fondamentaux d’une bonne communication avec le client, les étapes à respecter pour une négociation réussie et l’obtention d’un engagement du client et ce, dans un état d’esprit gagnant/gagnant.
Public cible
Equipes Facturation & Recouvrement, Personnel chargé du suivi des encaissements, du recouvrement des impayés et/ou des relances clients, Commerciaux et chargés clientèles...
Référence : COM 20-02
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