Objectifs : Etablir la communication, quel que soit le contexte, pratiquer l’écoute active pour comprendre les attentes de son auditoire et désamorcer les critiques, susciter et maintenir l’attention de ses interlocuteurs,• Faire face aux réactions agressives et déstabilisantes, gérer efficacement les questions, les remarques, les objections, gérer ses émotions et reprendre le lead après avoir été mis en difficulté, gagner en assertivité.