Objectifs : Mettre en évidence l’importance de l’accueil, améliorer l’accueil de réception et de relation avec le client, sensibiliser les participants sur l’influence de la qualité d’accueil sur la perception du client, anticiper les besoins du client et apporter des prestations de service de qualité, identifier les exigences de la qualité de services, analyser le dysfonctionnement.