Objectifs : Définir des écarts de position et des marges de manœuvre, structurer rationnellement un entretien de « vente », expérimenter les outils de communication qui facilitent la vente et préviennent les conflits, argumenter efficacement en fonction des motivations du client, choisir une stratégie de négociation, s’approprier les outils d’efficacité dans la gestion d’une confrontation, connaître les différentes tactiques dans la négociation, maîtriser ces techniques en vue d’accroître son efficacité professionnelle.